售后服务方案

1、免费质保期期限

我方为热水系统整体提供叁年的免费保修服务，对主要部件太阳能平板集热器、支架及水箱提供5年的免费保修服务。免费质保期结束后提供终身优惠服务。

2、免费质保期期限起计方式

免费质保期自用户单位在设备验收单上签字之日起计算。

3、免费质保期内维修人员接到维修通知后到场时间

我公司保证提供全天24小时的故障维修服务，并保证在接到故障维修通知后立即响应，珠三角地区2小时内赶到现场进行排障，一般故障保证时间在8小时内修复；如在8小时内不能修复的特殊故障，我公司保证在接到报障后24小时内无条件提供相同类型的设备供用户使用，直至修复。

4、免费质保期内承诺

 在质保期内，除人为损坏或不可抗力损坏外，我方对项目整体提供免费维修保养；

5、免费质保期满后承诺

5.1 免费质保期满后，我公司继续热忱为贵校提供终身优惠维修服务；

5.2 免费质保期满后，仍旧照常上门进行巡检和维护保养服务，随时了解工程的使用情况，随时解决工程上出现的问题；

5.3 对于维修的发生，我公司只收取材料成本费用，绝不另行再额外收取其它任何费用。

6、其它售后服务承诺

6.1 无论是否在质保期，我公司的所有维修服务均为上门服务；

6.2 对每个系统建立质量跟踪档案，并定期对每个系统进行现场回访；

6.3 质保期满后，每年不少于两次派专业工程师对设备进行全面检测，具体巡检内容

a）检查集热器是否有渗漏或涂层破损情况

b）太阳能系统除尘和通过排污口定期排污排出沉积的少量沉淀物

c）热泵机组的系统检测：压力检测、出水温度检测

e）热泵机组循环系统的检测：过滤网、蒸发器通检及电机风扇检测

e）检查并清除机组周围的障碍物，确保进出口通畅，清洁机组

f）清洗热泵机组主机，清扫热泵机组蒸发器灰尘，清除保温水箱、水泵等设备内的沉淀物

g）检查水箱传感器是否正常，检查压缩机机油液面是否正常，检查控制线路是否破损、连接是否可靠、各触电是否烧毁

h）检查水泵及电磁（动）阀是否正常，各类传感器输出是否正常

i）检查水泵、电磁（动）阀是否渗漏

j）系统中央控制箱的检测：电路板输出检测、电压电流输出检测

7、我方全方位快捷的售后服务说明

我公司拥有近20名高素质的对大中型热水系统工程具有丰富维修经验和奉献精神的专业维修人员，随时为客户提供良好的售后服务；我公司除在东莞总公司设有售后服务总部，还在广东省内各地设有专门开展当地业务的全资控股分公司或售后服务的机构，各地都库存一批齐全的专用工具及备品备件，同时配备一定数量的专业售后服务人员负责当地的售后服务等工作。

a）售后服务总部情况

地    址：东莞市南城街道宏图路39号11栋（总公司）

联系电话：400-788-1098

联 系 人：邹小姐

8、培训计划

工程完工验收合格后，为了保证用户能进一步熟练并正确熟练掌握系统的使用和正常维护方法，我公司将向使用单位提供完整的竣工图纸、电气控制原理图、系统使用说明书及相关设备、配件的使用说明书，并对用户相关管理和维护人员进行培训，按使用说明书逐条讲解，并示范操作，直到能熟练并正确掌握相关管理和维护方法为止。

a）培训地点

为保证受训人员及时掌握系统的组成、运行原理、故障排除等方面的知识，本工程培训地点在施工现场。

b）培训人数

为确保系统正常运行过程的监督和日后系统的维护保养，建议业主应当将业主单位与本工程相关的人员集中在一起进行培训，具体人数业主决定。

c）培训时间安排

1、在进场施工前的图纸会审阶段，召集相关人员首先从理论上学习。

2、在施工过程中，相关人员应在每批设备进场开箱后到场，对设备进行更深的学习。

3、工程完工验收后，相关人员应当到场对整个系统应当进行理论和实际全面的学习。

d）培训的结果

经过上述几个阶段接受培训的人员完全可以独立操作及排除故障。